​

• کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی آرکا به دقت ملاحظه فرمایید.

   

  قوانین کلی و عمومی

  قابل توجه است کلیه اصول و رویه‏‌های وبسایت آرکا آنلاین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین درج شده، روش ها و سرویس‏‌های آرکا آنلاین تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
  کاربر یا مشتری هر شخصیت حقیقی و یا حقوقی است که با درج اطلاعات خواسته شده اقدام به خرید کالا و یا خدمات از آرکا آنلاین بنماید.

  شرایط بازگرداندن کالا

  • اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:

• در این شرایط باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا به پشتیبانی اعلام گردد و از دور انداختن کارتن و جعبه اصلی محصولات جدا خودداری کنید.(در صورتی که کالا پلمپ بوده باید برای دریافت خدمات به شرکت خدمات دهنده مراجعه شود،در غیر این صورت پس از اعلام مشتری کالا توسط تیم فنی تست شده و پس از تایید اشکال فنی مبلغ عودت داده می شود.)
• در این شرایط بازگرداندن کالا در صورتی امکان پذیر است که کالا در جعبه و کارتن اصلی به همراه فاکتور و صورتحساب و اقلام همراه یا کالاهای هدیه همراه آن بازگردانده شود.
• این شرایط شامل اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و اقلام همراه آن) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود.
• شرایط نگهداری و استفاده مناسب در دفترچه کالا قید شده است.
• کالاهای پلمپ در صورت باز شدن مرجوع نمی شوند لطفا در انتخاب خود دقت کنید.
• محصولات نمایشگر و پردازنده در فروشگاه آرکا آنلاین غیر قابل برگشت می باشد ، در انتخاب خود دقت فرمایید.

• • اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات فیزیکی و فنی و ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج شده در سایت آرکا آنلاین مغایرت داشته باشد:

• در صورت وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی آرکا آنلاین اعلام شود.
• اگر مغایرت بدون استفاده از کالا مشهود باشد از قبیل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه کالا یا کارتن آن، کالا باید در شرایط اولیه (در کارتن اصلی به همراه فاکتور و صورتحساب و به همراه تمامی اقلام همراه و هدیه) باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• اعلام مغایرت به دلیل تفاوت آن با عکس درج شده بر روی سایت قابل قبول نمی باشد و تنها اطلاعات درج شده در مشخصات کالا قابل استناد می باشد، ممکن است کالا در پاره ای از جزییات بدلیل شرایط عکاسی، نور و زاویه آن با کالای تحویل گرفته شده متفاوت باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن جعبه یا بسته بندی کالا وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود (در جعبه اصلی و اورجینال کالا و پلمپ) باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با بازکردن بسته بندی ممکن باشد، باید کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری کنید.
• از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری و بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.
• مغایرت اعلام شده توسط تیم پشتیبانی بررسی می شود و در صورت صحت مغایرت به درخواست مشتری کالا عودت می شود و یا تعویض می گردد؛ در صورت عدم تایید اعلام مغایرت اعلام شده، چنانچه کالا در شرایط اولیه خود باشد و از پلمپ خارج نشده باشد مبلغ پردازش و ارسال کالا از هزینه آن کسر می گردد و مابقی مبلغ به مشتری عودت داده می شود.

• • اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

• آسیب و ایراد فیزیکی و ظاهری باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اعلام شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود.
• از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری و بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.

• • اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

• در این شرایط اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، کاربر می تواند با تماس با پشتیبانی انصراف خود را از خرید اعلام نماید.
• وجه پرداخت شده در صورت انصراف مشتری از خرید حداکثر طی 72 ساعت به مشتری بازگردانده می شود.
• در صورتی که مشتری کالا را دریافت کرده باشد و ار خرید آن منصرف شده باشد، تنها در صورتی کالا عودت داده می شود که باز نشده باشد، هیچ گونه دخل و تصرف، بازکردن بسته بندی اولیه،پلمب،برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.
• در صورت انصراف مشتری از خرید،هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
• با توجه به نوسانات قیمت در بازار، آرکا آنلاین مسؤولیتی در قبال افزایش قیمت کالا پس از انصراف مشتری و برگرداندن آن به فروشگاه ندارد و هیچ گونه تعهدی نسبت به فروش با قیمت قبل ثبت شده در فاکتور ندارد.

• • اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده باشد

• در این شرایط آسیب دیدگی باید حداکثر پس از گذشت 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به پشتیبانی اعلام شود.
• با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگه داری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
• اگر کالا آسیب دیده باید به همراه تمامی متعلقات آن (لوازم جانبی و هدایا همراه) به همان شکلی که تحویل گرفته شده است با هماهنگی با پشتیبانی سایت آرکا آنلاین در اسرع وقت کالا را مرجوع شود.
• در صورتی که آسیب وارد شده به کالا در زمان تحویل قابل تشخیص باشد مشتری می تواند از پذیرفتن کالا خودداری کند تا جهت بررسی به فروشگاه برگردانده شود.

• از تحویل مرسوله های باز یا مخدوش شده پستی خودداری فرمایید، در غیر این صورت شرکت آرکا آنلاین هیچگونه مسؤلیتی در قبال آن ندارد.

• ممکن است در زمان ثبت سفارش، چند نفر به صورت همزمان یک کالا را سفارش گذاری کنند که موجودی کافی نداشته باشد.در این حالت اولویت با اولین شخص پرداخت کننده است. بدیهی است که وجه پرداخت شده نفرات دیگر به ایشان عودت داده خواهد شد و آرکا آنلاین هیچ گونه مسئولیتی در تامین کالای فوق ندارد.
• با توجه به سیاست آرکا آنلاین در راستای توزیع کالا به صورت مستقیم برای مصرف کننده، محدودیت سفارش گذاری یک کالا به تعداد برای برخی از کالاها وجود دارد. بدیهی است مجموعه آرکا می تواند کالای جایگزین را پیشنهاد یا وجه پرداخت شده مشتری را به ایشان عودت نماید.
•  عودت وجه به خریدار تنها با ارایه عکس کارت ملی و حساب بانکی مربوط به سفارش دهنده یا پرداخت کننده وجه امکان پذیر می باشد.
• چنانچه خطایی در قیمت کالاهای موجود در آرکا آنلاین به وجود بیاید، آرکا آنلاین می‌تواند سفارش را بلا اثر نموده و تمام وجه دریافتی از مشتری را به وی استرداد نماید. تمام حقوق نسبت به اقدامات مذکور برای آرکا آنلاین محفوظ بوده و کاربران با استفاده از خدمات آرکا آنلاین متعهد می‌شوند از این امر آگاهی داشته و در آینده ادعایی نسبت به این موضوع نخواهند داشت.

•  

  شرایط گارانتی

• به منظور استفاده از شرایط گارانتی مشتری باید طبق ضوابط شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی عمل نماید و مسؤلیت آن در قبال مشتری و شرکت ارایه دهنده گارانتی می باشد و آرکا آنلاین هیچ گونه مسؤلیتی در قبال آن ندارد.
• در صورت مغایرت گارانتی ارسال شده به همراه کالا و یا اتمام تاریخ گارانتی آن، مشتری باید حداکثر پس از گذشت 24 ساعت پس از تحویل گرفتن سفارش به پشتیبانی آرکا آنلاین اعلام کند؛ در صورت تایید درخواست مشتری تنها در صورتیکه کالا در شرایط اولیه خود باشد و پلمپ آن باز نشده باشد، کالا تعویض و یا مبلغ آن عودت داده می شود.
• گارانتی قطعات بر عهده شرکت خدمات دهنده می باشد.
• از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری و بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.

•  

  شرایط ارسال تهران

• ارسال پیک اکسپرس(همان روز) در بازه ساعت کاری سایت 10 تا 19 و پنجشنبه ها تا 14:30 می باشد.و روزهای تعطیل و جمعه ها ارسال روز بعد انجام می شود.
• خرید به صورت آنلاین میباشد و گزینه پرداخت در محل به دلیل شرایط بهداشتی وجود ندارد.
• کلیه محصولات دارای گارانتی و اصالت می باشند.
• در صورت نیاز به فاکتور رسمی با همکاران ما تماس بگیرید.

• شرایط ارسال شهرستان

• ارسال شامل پست و تیپاکس میباشد.
• سفارش هایی که تا قبل از ساعت 14 ثبت شوند در همان روز ارسال میشوند.
• خرید به صورت آنلاین می باشد و امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
• در صورت درخواست مشتری، کالا توسط باربری ارسال می گردد (با توجه به اینکه در باربری امکان پیش کرایه کالا وجود ندارد، تنها هزینه ارسال تا باربری مورد نظر برعهده شرکت آرکا می باشد)
• کلیه محصولات دارای گارانتی و اصالت می باشند.
• در صورت نیاز به فاکتور رسمی با همکاران ما تماس بگیرید.
• ایراد و آسیب اعلام شده توسط تیم پشتیبانی بررسی می شود و در صورت تایید به درخواست مشتری تعویض می شود و یا مبلغ درج شده در فاکتور به ایشان عودت داده می شود.